Quando ITC Advisor ha iniziato a lavorare con Lo Spazio di Lecce (2014-2019), si trattava di una realtà con un grande potenziale ma con margini di crescita nell’immagine, nella digitalizzazione, nella fidelizzazione del pubblico e nell’occupazione dei locali. In quattro anni di lavoro abbiamo trasformato La struttura in un riferimento nel territorio, non solo come centro commerciale, ma come luogo di aggregazione, intrattenimento e servizi.

1. Dal concept di polo multiservizi alla nuova identità

“Lo Spazio” è nato nel 2013 con un concept polifunzionale: shopping, wellness, tempo libero, servizi alla persona, molteplici ingressi e spazi articolati. Ma mancava una identità visiva forte e coerente che permettesse di comunicare questo valore distintivo: un centro “tutto-in-uno”, non un semplice mall.

La strategia di ITC Advisor ha dunque incluso un rebranding completo: restyling del logo, definizione di un’identità visiva coerente – dallo stile grafico ai materiali offline e digitali – e declinazione del payoff “shopping & tempo libero” in tutti i touchpoint, con lo scopo di far percepire Lo Spazio come un vero “luogo del tempo”, non solo del consumo.

2. Creazione del sito web: presidio digitale imprescindibile

Fino al 2014 il centro non disponeva di un vero sito web. La presenza digitale era frammentata, poco strutturata, affidata quasi esclusivamente ai profili social (alcuni dei quali, peraltro, mal divisi tra informazioni istituzionali e promozionali).

ITC Advisor ha progettato e realizzato un nuovo sito istituzionale del centro, che si è posto come hub informativo: mappa dei tenant, calendario eventi, servizi al pubblico, accessi e orari, newsletter, blog o news section e contatti strutturati. Questo presidio ha permesso di trasformare “Lo Spazio” da realtà semi-conosciuta a punto di riferimento digitale, migliorando la reperibilità e dando credibilità al brand.

3. Newsletter e fidelizzazione attiva

Un canale spesso sottoutilizzato in contesti simili è quello della newsletter periodica: un’efficace leva di fidelizzazione e un modo per tenere un rapporto diretto con l’utenza.

Abbiamo attivato un sistema di raccolta iscrizioni (in loco, durante gli eventi, sul sito web) e inviato comunicazioni regolari su promozioni, aperture, novità e soprattutto sugli eventi in programma.

Il risultato è stato duplice: da una parte la fidelizzazione reale di un pubblico “istituzionale” (che sapeva cosa succedeva a Lo Spazio e veniva informato in anticipo), dall’altra una maggiore efficacia delle campagne promozionali e degli eventi, grazie a un canale diretto di dialogo con gli utenti più interessati.

4. Eventi esperienziali con focus sulla permanenza del pubblico

Un pilastro essenziale del progetto è stato lo sviluppo di un calendario continuo di eventi stagionali, costruito con l’obiettivo strategico di aumentare non soltanto i flussi, ma la permanenza media delle persone all’interno della struttura.

Tra le iniziative lanciate:

• Mercatini tematici: fumetto, vinile, dischi, collezionismo. Queste attività attraggono un pubblico appassionato disposto a restare più a lungo, a girare tra gli stand, a interagire, a consumare un caffè o uscire con un acquisto dopo aver dedicato il tempo necessario alla visita.

• Eventi musicali e culturali: concerti, dj set, performance artistiche e serate a tema, spesso in abbinamento con promozioni dei negozi e aperture serali, che hanno contribuito a rendere “Lo Spazio” un punto di ritrovo anche per serate animate.

• Iniziative wellness e fitness: sessioni di attività motoria, workshop, giornate “open day” delle aree benessere e fitness. Questa scelta rafforza la coerenza con il pilastro “wellness” del concept e stimola una presenza più attiva e continuativa.

• Attività per le famiglie e per bambini: laboratori ludici, animazione, giornate a tema. L’obiettivo è trasformare il centro in un “destino famigliare”, non solo un centro di passaggio veloce, promuovendo una permanenza rilassata e ricreativa.

Questo tipo di animazione commerciale è ormai una pratica diffusa nel retail esperienziale: l’“animazione commerciale” è riconosciuta come leva fondamentale non solo per attrarre visitatori, ma per prolungare il tempo speso, migliorare la percezione di “accoglienza” e incoraggiare la fidelizzazione dei clienti.

Diversi studi e best practice sottolineano che l’organizzazione di eventi interattivi e l’esperienza diretta (campi di intrattenimento, musica, laboratori) incrementa significativamente la permanenza media e la probabilità che il visitatore “diventi cliente affezionato”. 

5. Risultati tangibili: occupazione al 100% e riconoscimento locale

Il progetto integrato ha prodotto risultati molto concreti:

• Il tasso di occupazione degli spazi commerciali e direzionali è passato dal 50% al 100% nel corso del progetto. Questo ha significato non solo piena redditività economica per la proprietà, ma anche un incremento di credibilità e attrattività del centro verso nuovi tenant.

• Si è consolidata una relazione più stretta col territorio: Lo Spazio è diventato non solo un luogo dove acquistare, ma anche dove trascorrere tempo, partecipare ad eventi e accedere a servizi, diventando un polo naturale di aggregazione urbana.

• La newsletter e il sito web hanno contribuito a costruire un’audience fidelizzata, capace di ricevere direttamente le comunicazioni, rispondere agli stimoli della promozione e partecipare attivamente alle iniziative — con un ritorno misurabile in termini di partecipazione e permanenza.

Questi elementi trasformano il progetto in una vera case history: non si tratta infatti solo di “avere fatto campagne promozionali”, ma di aver ridisegnato la proposta di valore del centro, riconfigurato il suo posizionamento, attivato canali digitali e fidelizzanti e sviluppato un dialogo concreto con il pubblico.

6. Perché questa esperienza è significativa

• Perché dimostra in modo concreto come un centro polifunzionale possa uscire dalla logica del “passaggio veloce” e diventare un luogo attrattivo e stabile nella vita quotidiana del territorio.

• Perché mette insieme elementi spesso trattati separatamente — branding, digitale, animazione commerciale, eventi tematici, newsletter, servizi al cliente — in un progetto coerente e integrato.

• Perché segue le tendenze attuali del retail e del marketing esperienziale, secondo cui la permanenza, l’intrattenimento e la relazione con il cliente sono leve strategiche più potenti della pura promozione commerciale.

• per esempio le strategie adottate da alcuni centri commerciali di maggiori dimensioni (come Le Brentelle o Archimede, in cui si usa un format riconoscibile, coerente e flessibile per eventi e coinvolgimento del pubblico) — la strategia attuata per Lo Spazio mostra come anche un polo locale possa ottenere risultati di forte impatto, se ben progettato e ben comunicato.

7. Conclusioni e spunti applicativi

L’esperienza con Lo Spazio Lecce è una case history di successo per ITC Advisor: un progetto che ha trasformato una struttura in potenza in un punto di arrivo, non solo per chi compra, ma per chi vive, frequenta e sceglie di starci più a lungo.

Se oggi un centro polifunzionale vuole emergere come “luogo del tempo” — e non solo come spazio del passaggio — deve fare ciò che abbiamo fatto noi: definire un’identità visiva coerente, presidiare il digitale con un sito e una newsletter, costruire un calendario eventi capace di prolungare la permanenza dell’utenza e attivare un piano comunicativo integrato, online e offline.